Su entrega

Su entrega

  1. Quiero hacer el seguimiento de mi pedido

    El número de su paquete le ha sido enviado por email una vez que el pedido haya sido tratado por el transportista.

    Si no ha recibido el correo electrónico con el número de paquete en los días siguientes a sus pedido, verifique su bandeja de correos no deseados (spam). Puede que su buzón de correo electrónico haya filtrado por error en la bandeja de correo no deseado o spam.

    Si es así, solo tendrá que abrir el mensaje de confirmación y clasificarlo como "no es spam" o "remitente fiable" Así recibirá nuestros mensajes normalmente.

    Si no es así, rellene los campos siguientes. Uno de nuestros asesores le responderá por email en 72h.


    Cell'innov recoge mis apellidos, mi nombre y mi dirección de correo electrónico para responder a mis solicitudes de información. Este uso de sus datos es necesario para la ejecución de las medidas solicitadas.

    La información que le pedimos y que contiene un asterisco es obligatoria. Se le informa de que si no proporciona esta información, la tramitación de su solicitud será más difícil y puede que no tenga éxito.

    Para saber más sobre sus derechos puede consultar nuestra Política de Protección de Datos.

  2. ¿Cuáles son las formas de envío disponibles y sus precios, y cuándo llegará mi pedido?

    La entrega se efectúa en la dirección facilitada durante el proceso de pedido con expedición y seguimiento de envío.

    El envío del pedido de su programa Buenos Propósitos se realizará una vez validado el pago (1 a 4 días). Luego cuente el tiempo de entrega habitual antes de recibirlo.

    Los plazos indicados son una estimación media y corresponden a los plazos de tratamiento de su pedido.

    Para cualquier entrega de productos fuera de Francia metropolitana, los plazos de transporte pueden ser sensiblemente mayores.

    Nuestros productos no están disponibles actualmente en Suiza.

    Nos reservamos el derecho de envío de nuestros productos desde cualquier país de la Comunidad Europea.

    Nos comprometemos a hacerle llegar su pedido lo más rápidamente posible.

    Generalmente, un pedido es tratado y expedido en menos de 24h.

    Deberá entonces contar con el tiempo de transporte hasta la entrega en su domicilio, generalmente entre 2 y 6 días.

    Los pedidos realizados los viernes y fines de semana serán tratados y expedidos el lunes siguiente.

    Los gastos de envío son gratuitos para los clientes participantes en nuestro programa Buenos Propósitos de las zonas 1 y 2.

    Zonas de envíoTarifas de envíoPlazo aproximado de entrega a contar desde la recepción del pago
    Zona 1: Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania 7,00 € de 2 a 5 días
    Zona 2: resto de Europa (sin incluir Suiza) 10,00 € de 3 a 6 días
    Zona 3: resto del Mundo (incluyendo los territorios de ultramar) 13,00 € de 8 a 12 días

    Los posibles derechos de aduana, tasas, impuestos y otros cargos relacionados con la importación de bienes correrán a su cargo a la recepción del paquete.

    El importe total de estas tasas depende de la reglamentación en vigor en cada país de destino. No estamos en disposición de informarle del importe exacto. Es su responsabilidad verificar con las autoridades locales pertinentes y respetar las formalidades específicas para la importación de mercancías en el país de destino.

  3. Quiero devolver un producto

    Dispone de la garantía de por vida 100% de satisfacción o reembolso.

    Puede devolver sus botes (comprendiendo los que estén empezados) en cualquier momento y sin importar la razón.

    Solo debe rellenar el formulario de devolución incluido en su paquete y anotar la razón por la que se devuelve cada artículo.

    Añada el formulario de devolución a la mercancía que desea devolver.

    Pegue la etiqueta de expedición en el paquete y reenvíelo a la dirección siguiente:

    Laboratorios Cell’innov - Luxroutage S.A - 11 rue Paul Rischard - L-5324 Contern - Luxemburgo

    Si envía su paquete a otra dirección no será tratado. Salvo error de nuestra parte, los gastos de devolución corren a cargo de los clientes (Condiciones Generales de Venta, art. 10).

    Le recomendamos la devolución de sus botes con seguimiento de expedición y envío. Puesto que no se reembolsan los botes que no hayamos recibido.

    ¿Sabía que puede ser reembolsado sin devolver los productos?

    Para saber más sobre las modalidades de reembolso, haga clic en el siguiente enlace: Quiero recibir un reembolso

  4. Quiero recibir un reembolso
    1. Conéctese a su cuenta cliente o cree una cuenta
    2. Desde "Mi cuenta", haga clic en Devolución y Reembolso
    3. Abra el formulario "Quiero recibir un reembolso" y escriba la información solicitada
    4. Haga clic en "Enviar mi solicitud"