Su pedido

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1. Quiero pasar un pedido por teléfono

   Nuestro servicio al cliente está a su disposición para pasar todos sus pedidos, modificar sus pedidos o utilizar sus Créditos.

   Pasar su pedido 900 938 000 de lunes a viernes, de 9h00 a 17h00 sin interrupción

   Los pagos aceptados por nuestro servicio al cliente son los pagos por domiciliación bancaria (SEPA) o por tarjeta de Crédito Visa y Mastercard. Para facilitar que su pedido se realice en las mejores condiciones, le aconsejamos preparar su número de cliente y la dirección email antes de realizar su llamada.

2. Quiero modificar mi pedido

   Nuestro servicio al cliente está a su disposición para modificar sus pedidos.

   Modificar su pedido 900 938 000 de lunes a viernes, de 9h00 a 17h00 sin interrupción

   Para facilitar que la modificación de su pedido se realice en las mejores condiciones, le aconsejamos preparar su número de pedido, cliente y la dirección email antes de realizar su llamada.

3. Quiero recibir una factura

   Para pedir una factura, rellene los campos siguientes.

   Recibirá su factura en las 48h siguientes por email.

   Si no ha recibido el correo electrónico, verifique la bandeja de correo no deseado (spam). Puede que su buzón de correo electrónico haya filtrado por error en la bandeja de correo no deseado o spam. Si es así, solo tendrá que abrir el mensaje de confirmación y clasificarlo como "no es spam" o "remitente fiable" Así recibirá nuestros mensajes normalmente.

   
   

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4. Quiero recibir un reembolso
   1. Conéctese a su cuenta cliente o cree una cuenta
      
   2. Desde "Mi cuenta", haga clic en Devolución y Reembolso
   3. Abra el formulario "Quiero recibir un reembolso" y escriba la información solicitada
      
   4. Haga clic en "Enviar mi solicitud"
5. Constato en mi cuenta cargos de domiciliación bancaria SEPA injustificados, qué puedo hacer?

   Los débitos directos SEPA son gratuitos en la zona Euro y no están sujetos a costes adicionales bancarios (según el artículo 8 del Reglamento Europeo nº260/2012 del 14 de marzo del 2012 que establece exigencias técnicas y comerciales para las transferencias y débitos en euros) ya que nuestro banco está establecido en Francia.

   Sin embargo, nos hemos dado cuenta de que algunos bancos de nuestros clientes aplican de forma errónea cargos bancarios a las domiciliaciones bancarias SEPA.

   Si este es su caso, usted tiene el derecho de reclamar un reembolso de estos cargos a su banco. Hemos preparado para usted un ejemplo de correo que sólo tiene que completar y enviar a su banco. Clique aquí para descargar el documento, después imprímalo y complételo antes de enviarlo a su banco.